Điều quan trọng nhất của Spa để phát triển mạnh mẽ là làm thế nào để có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ cao cấp...
Nếu bạn có phương pháp Sales và Chăm sóc khách hàng đúng cách thì:
Tăng 50-70% tỷ lệ khách hàng trung thành và quay lại sử dụng dịch vụ
Bạn sẽ biết cách xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh, từ giai đoạn tiếp cận, trải nghiệm tại cơ sở đến chăm sóc sau dịch vụ. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chu đáo và chuyên nghiệp, họ không chỉ quay lại thường xuyên mà còn giới thiệu cơ sở của bạn đến bạn bè và người thân. Đây là cách bền vững để tối ưu hóa lượng khách hàng trung thành mà không cần chi quá nhiều vào việc tìm kiếm khách mới.
Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hiệu quả, nâng cao năng suất lên đến 60%
Bạn biết cách đào tạo đội ngũ nhân viên đạt chuẩn, từ kỹ năng giao tiếp, tư vấn đến xử lý tình huống. Nhân viên của bạn sẽ tự tin hơn khi làm việc với khách hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu sai sót. Một đội ngũ chuyên nghiệp không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn giảm áp lực quản lý cho bạn, giúp bạn tập trung vào phát triển.
Tăng gấp 10 lần doanh thu từ dịch vụ cao cấp nhờ chiến lược cá nhân hóa
Bạn sẽ học được cách phân tích nhu cầu, mong muốn của từng khách hàng để tư vấn và thiết kế liệu trình cá nhân hóa, phù hợp với từng người. Việc tập trung vào giải quyết đúng vấn đề của khách hàng sẽ không chỉ giúp họ đạt được kết quả mong muốn mà còn khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các gói dịch vụ cao cấp. Điều này giúp tăng doanh thu vượt trội mà không cần mở rộng thêm dịch vụ hay giảm giá.
Bạn có bao giờ cảm thấy bất lực khi nhìn bảng doanh thu mỗi tháng vẫn dậm chân tại chỗ, dù lượng khách ra vào spa không hề ít?
Bạn có từng chạnh lòng khi khách hàng chỉ coi Spa của mình là "nơi ghé qua thử cho biết" với các dịch vụ giá rẻ, rồi lặng lẽ ra đi, không quay lại, không giới thiệu thêm một ai?
Bạn đã đầu tư tiền bạc, công sức, thậm chí cả tuổi trẻ để xây dựng spa – nhưng cuối cùng, khách hàng vẫn chỉ dừng lại ở những gói dịch vụ thấp, còn các dịch vụ cao cấp – nơi mang lại lợi nhuận thực sự – thì mãi vắng bóng người sử dụng.
👉 Đó là nỗi đau lớn nhất của người làm spa:
- Nhìn spa của mình chìm nghỉm giữa vô vàn đối thủ, không có gì nổi bật để giữ chân khách hàng.
- Mệt mỏi vì “chạy theo” khách mới liên tục, trong khi khách cũ không trung thành, không quay lại, không chịu chi nhiều hơn.
- Loay hoay mãi với các chương trình giảm giá, khuyến mãi mà vẫn không đủ để cứu doanh thu.
Nguyên nhân sâu xa không phải ở chất lượng dịch vụ, mà là:
Bạn chưa biết cách xây dựng quy trình bán hàng & chăm sóc khách hàng đủ chuyên nghiệp và cá nhân hóa, để khách hàng tự nguyện nâng cấp và sẵn sàng chi trả cho các gói dịch vụ cao cấp.